护士节特辑 | 护士风采：以患者需求为起点，以患者满意为终点

南丁格尔曾经说过：“护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”她们用温暖的心守护生命，用专业的护理、悉心的照顾传递着健康与希望。

在第112个国际护士节前夕，燕达陆道培医院（燕达院区）来自临床一线、门诊、细胞分离室、移植仓等科室的护士纷纷投稿，分享工作心得，抒发对道培的热爱与美好未来的憧憬。让我们一起听听她们的故事，感受道培天使们的风采与情怀。

文 | 血液一病区罗仁梅

2023年燕达院区5·12国际护士节庆祝活动暨表彰大会上，血液一病区护士长罗仁梅被评为“优秀护士长”。

作为陆道培医院护士长队伍的新生成员，罗仁梅深感责任重大，“我来道培医院已经将近12年了，感谢道培医院把我从一个小护士培养成一名护理管理者！这份荣誉是一份肯定，也是一份鞭策！”

2019年4月1日，罗仁梅的燕尾帽上多了一道蓝色的杠杠。带上崭新的燕尾帽，罗仁梅在镜子凝视良久，她知道，那抹蓝色意味着更多的责任与担当！

怎样才能成为一名合格并且优秀的护士长呢？

“作为一名病房护士长，不仅仅是病房的管理者，也应该是护理工作的领头羊，还应该是护理姐妹们的贴心人！”罗仁梅坦言：“刚开始的那段日子我特别茫然，管理工作也束手束脚，压力很大，经常在半夜惊醒感觉还有事情没交代好。”在领导和很多护理前辈们的帮助下，在科室同事们的支持下，在患者和家属的肯定下，在日复一日工作经验的总结中，罗仁梅也慢慢变得笃定而自信！

2022年夏天，血液一病区住进了一位特殊的患者，病房里，洗过的衣服挂的像彩旗一样，导致护士去给他做护理的时候就像“躲猫猫”，不仅不利于护士日常工作，更有很大的跌倒等风险隐患！作为护士长，罗仁梅决定找他进行“谈话”，“我用职业的沟通技巧说了很长的篇幅，然而他平静地等我说完才开口跟我讲了他的故事。我也才知道，这位叔叔曾经是一名警卫员，每天高警觉的工作让他变得易紧张、多汗，每天会汗湿十几套衣服。”

罗仁梅听完后很受触动，于是在最大限度保证安全的情况下，在他的病房规划出一块特殊的晾衣区，“后来某一天，他特意来到护士站，对我竖起了大拇指——年轻的护士长，管理人性化，很好！”罗仁梅说她非常感谢这位叔叔，教会了他倾听是最好的沟通，让她体会到了什么才是以患者为中心。

科里会有年轻小护士沮丧地跟罗仁梅诉苦——患者血管条件不好，害怕穿刺失败；也会有患者家属委婉地向罗仁梅提意见——你们的扎针技术还需要再提高。罗仁梅知道，他们需要跨越技术难关和心理障碍两座大山，这不是一朝一夕之事。

于是，罗仁梅利用闲暇时间护士们一起交流穿刺技巧，鼓励他们在做好充分准备的情况下大胆操作，也常常几人一起在患者身上探索一条最理想的静脉……“如今，我已经很久没有收到需要扎针的求助啦！”罗仁梅欣慰地说。

护士长的工作千头万绪，保障护理安全，提高护理质量，注重护理人才的培养等等，每一项都需要知识力量的支撑，罗仁梅也越来越感觉到知识储备的匮乏，“虽然后悔没有早点做好准备，但有句话说得好——做一件事最好的时间是十年前，其次就是现在！”于是，罗仁梅开始为学习投资，上下班的车上、小区的树荫下、孩子课外班的家长区、家里的窗边，罗仁梅利用一切可以利用的碎片化时间上网课学习……

功夫不负有心人，2022年，罗仁梅顺利通过副主任护师考试，也顺利通过了国际危重症专业护士高级研修班和临床护理教师高级研修班的考核！护理部委任她负责全院护理培训工作。罗仁梅和全院的小教员们一起对护理相关的42项操作技术进行修订，查阅和参考各类技术操作书籍，在遵循基础护理大纲原则的基础上，结合医院实际情况，进行了三次修订，“最后一次修订预计会在2023年6月底完成！”罗仁梅介绍道。