【原创】

燕达陆道培医院的服务理念

    燕达陆道培医院的医务人员“一切以病人为中心”,机关后勤“一切以临床为中心”,齐心协力,用“一流的技术、一流的设备、一流的服务、一流的环境”造福广大病人。

主动换位

    在护理服务过程中,护理人员要不断进行换位思考,用“假如我是一名病人”和“假如我是病人家属”的心态去对待病人、服务病人,用一名患者的眼光加以审视,不断提出要求,完善自己,为护理服务赢得主动。“换位思考”,即是转换角色,为人着想,理解至上,是目前世界最先进的医疗服务方式。燕达陆道培医院的领导层认为,构建和谐的医患关系,首先要从医生做起,转变观念,角色互换,假设自己是病人,想病人所想,急病人所急,这么一来,医患关系必将大大改善。假设自己是病人,医生断然不会漠视自己的生命安危或苦痛。当伤痛或病痛折磨自己时,自然会争分夺秒,采用最适宜的、负担得起的、最安全有效的救治方法,缓解自己的痛苦,为自己疗伤、治病。人生病,大多心情不好,情绪波动大,或忧虑或烦躁或忧郁。如果医生站在病人的角度思考问题,处理问题,倾听病人的诉求,给对方多点解释,多些指导,多一点爱心,多一点付出,那既能治病又能“治心”。让每位患者“治的放心,医的舒心”, 形成一种发自内心的“亲情服务”文化,医患关系自然和谐。“抱着希望求医来,满面笑容回家去”自然成为医院常态。

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陆道培院士带领病区医生查房
拍摄于:燕达陆道培医院  拍摄时间:2014年6月

主动沟通

    加强护患之间的沟通,给患者更多心灵上的关爱和慰藉。沟通的方式是多样性的:一是语言沟通;二是形体沟通;三是心灵上的沟通,这是沟通的最高境界,是护患之间的一种默契和心灵的共鸣。

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与患者主动沟通病情
拍摄于:燕达陆道培医院  拍摄时间:2014年6月

尊重患者

    护理人员要平等待人,尊重每一个患者的人格和权利。尊重患者的人格尊严和健康权利以及个人隐私,把尊重患者的一切言行自觉地融于日常护理工作中,不单局限于“病人第一”的服务宗旨,还要做到让病人家属满意,要尊重家属的意愿和需求。

    护理服务人员要从细微处来关心和贴近患者,精确地了解和提供每个服务对象希望得到的个性化服务,尊重病人的个体差异,满足不同病人的多元文化需求,使护理服务关系进入更深的层次,简化服务流程,提供各种便民服务措施,咨询、检查、治疗、开药、手术、住院、结算,一切布局合理、井井有条。倡导“人人是窗口、人人是导医”的全新服务理念。